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罗姝老师

     服务营销专家

职业生涯规划师

武汉大学法学学士

国家二级心理咨询师

8年培训咨询辅导经验

曾任：雅虎中国广东佛山市  渠道经理/雅虎认证培训讲师

曾任：台湾蔡氏企业宝成工业集团大中华地区培训中心  培训讲师

曾任：深圳市某资讯公司  项目经理、咨询顾问

罗姝老师善于熟练运用咨询工具和方法，从项目策划、项目实施、现场辅导、项目管理一步步实践，为移动、电力、银行提供职业化及服务营销方面的培训咨询服务。

曾在雅虎工作期间，被渠道伙伴评为最受欢迎的讲师、佛山广州渠道培训首席讲师。

曾帮助某咨询公司在湖南移动投标中拿到第一名，顺利接下多期轮训项目；其后参与的投标，中标率达80%以上；

曾在与内蒙移动合作期间，参与内蒙全区多个辅导项目，其中《头脑风暴项目》时间长达1年，项目成果荣获集团公司获二等奖；

曾拓展银行客户，通过第一次接触新客户益阳中行，就拿下五期网点培训辅导项目，新客户长沙芙蓉中行6个网点的驻点辅导项目；

曾参与佛山中行全员营销驻点辅导项目，嘉兴建行、龙岩中行、湖南中行、金华中行、长沙芙蓉中行的网点服务销售流程导入项目，积累了丰富的的咨询经验。

实战经验：

      ◆全球第一门户搜索网站雅虎（中国）广告代理商    大佛山地区渠道总监

从销售员做起，销售3721网络实名（2003年雅虎斥资1.2亿美元收购3721公司），曾创单月业绩20万，连续6个月业绩稳居前三。因业绩突出，将其派往佛山担任佛山地区渠道总监，建立大佛山（佛山顺德）地区代理商管理与培训制度、负责代理商的开发与维护及销售培训，其中维护代理商4家，新开发代理商22家，每星期固定培训代理商三次。仅三个月时间使佛山地区当季业绩比前三季度的平均业绩高出三倍，远超公司目标，获雅虎培训师证书。

◆台湾宝成工业集团大中华地区培训中心  培训讲师

负责集团培训教材的编写和推广，定期到集团各个分公司、店面进行培训与辅导。

◆深圳市某资讯公司  项目经理

将公司引入湖南移动地市的合作伙伴中，并在2008年成功帮助公司拿到投标第一名，与湖南移动集团客户部、市场部、客户服务部合作多期轮训项目，使湖南移动成为除广东移动外合作轮训最多的省级公司；

开发内蒙移动市场，将公司发展为内蒙移动的首选咨询服务提供商，与内蒙移动合作全区“头脑风暴项目”在移动集团人力资源管理评比中获得二等奖；负责全区集团客户经理轮训项目、班组长轮训项目、“智赢未来”大讲堂项目，获得客户的高度认可；

开发安徽移动市场，由以前的零星散单到发展为与省公司合作集团客户经理轮训项目与安庆、宿州、阜阳等地市合作班组长轮项目。由于优秀的市场开拓能力，2009年获咨询企业给以特别贡献奖。

主讲课程：

通用类：

    1.《职业化竞争力提升》

2.《职业生涯规划与管理》

3.《化解沟通困局——学习型沟通技巧》

4.《峰回路转——销售推进全流程》

5.《职业形象与商务礼仪》

6.《新生代员工职场适应力提升》

银行类：

    1.《银行客户经理全情境销售训练营》

2.《服务致胜：银行职员服务技能提升》

3.《银行员工职业化竞争力提升》

4. 《春风化雨：以服务促营销》（大堂经理、柜员）

电力类：

1.《服务致胜：营业厅金牌服务特训营》

2．《一线万金：95598客服代表金牌服务技巧》

授课风格：

　　　罗老师擅长将理论内容与现场辅导相互融合，因经过严格的法学专业训练形成了其严密的逻辑思考能力；心理咨询经验、职业生涯咨询经验使其具有对个人需求的准确把握与沟通引导技术，因此在为企业客户提供辅导及培训时能准确把握辅导对象关键需求，引导学员掌握解决问题的方法；在课程设计上，因多年与终端客户交流与谈判的经验，使其更能从学员培训需求出发，因地制宜开发课程，并注重培训的效率，将要点工具化以便学员使用；同时，因长年现场咨询和辅导经验，收集了大量的案例样本，将理论与实践的紧密结合，实现效果的培训最大化。

咨询项目经验（仅列出培训时间较长的大项目）：

金融行业：

　　　　中国银行佛山分行全员营销驻点辅导项目

中国银行扬州分行网点服务销售标准化项目

中国建设银行嘉兴分行网点服务销售能力提升项目

金华中行网点服务销售流程导入项目

长沙中行网点服务销售流程导入项目

益阳中行客户经理销售提升项目

湖南芙蓉支行客户经理情境销售训练项目

龙岩中行客户经理销售技能提升项目

通信行业：

广东移动“沟通100”营业厅服务营销渠道培训体系建立项目

广州移动“金钥匙行动”项目(服务管理优化项目)

内蒙移动“头脑风暴”员工内动力提升项目

内蒙移动全区集团客户经理销售能力提升巡讲内蒙移动“智赢未来”系列讲座项目

内蒙移动集团客户经理信息化产品和项目管理全区巡讲项目

湖南移动四级客户经理认证全省轮训

湖南移动集团客户部集团产品展示讲解员辅导

湖南移动全业务时期中高端客户保有策略全省轮训项目

湖南移动客户经理中高端客户保卫外呼营销技巧全省轮训项目

湖南移动集团产品讲解员培训全省轮训项目

长沙班组长岗位资格培训与认证项目

娄底移动内训师选拔及认证项目

株州移动营业厅服务能力提升辅导项目

湖北联通全班组长管理能力提升项目

安徽移动全省集团客户经理认证培训轮训项目

部分服务客户：

银行行业：中国银行佛山分行、中国银行扬州分行、中国建设银行嘉兴分行、中国银行浙江省行、中国银行金华分行、中国银行长沙分行、中国银行长沙分行芙蓉支行、中国银行益阳分行、中国银行龙岩分行等……

通讯行业：湖北联通、安徽移动全省、湖南移动全省、内蒙移动、广东移动、广州移动、沈阳联通、河北联通、浙江联通、安徽联通、江西联通等……

中国电信：广东电信、河南电信、四川电信、亳州电信、安徽电信、湖南电信、武汉电信、海南电信、郑州电信、上海电信、浙江电信……

其他行业客户：广州圣象地板、万家灯火灯饰、百饰城、北大方正集团、大新百货、湖南潇

湘地产、金发科技股份等……