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钱俊
钱俊
钱俊
银行礼仪、服务标准

钱俊老师  

  银行服务营销专家

6年银行服务与网点辅导经验

中国农业银行“优秀内训师”(连续三届)

担任中国农业银行、建设银行“服务营销技能”大赛评委
常年为多家银行提供辅导咨询与培训服务达250多期,其中

农业银行136期,建设银行37期,农商行27期,

中国银行21期,华夏银行8期,南京银行6期,

光大银行5期,兴业银行4期,农村合作银行24期,

此外,钱老师还辅导了10期电力营业厅项目。帮助营业厅网点及银行员工增强营销能力,进行全岗位培训及流程再造导入辅导;重点关注转型中网点厅堂流程的优化,研究网点一线人员的服务营销技能提升方向,帮助银行完成转型过渡,打造流程银行。同时钱老师还多次受邀担任总行及分行级网点服务营销技能大赛评委,通过大赛钱老师把其中好的创意和技巧结合自身实战内容进行总结提炼,运用到日常培训与辅导中,获得银行培训系统的高度认可。


部分培训辅导项目:

   农业银行苏州分行/建设银行苏州分行网点服务营销提升培训项目

担任项目经理,负责整个项目全面的推进与执行,根据调研反馈情况为员工定制系列的服务标准、营销流程,服务流程等培训和辅导内容,让网点渐趋规范标准化。项目结束后网点业绩提升从了6倍以上,得到了分行高管的高度认可,由此钱老师被推荐到苏州地区100多个支行网点服务营销项目的负责人兼主讲老师,后又被转推荐到了建设银行做网点服务营销项目与苏州公积金营业厅服务提升项目。建设银行首期试行5个网点。项目结束之后,试行网点从精神面貌到营业环境到团队配合到营销业绩等方面都有了显著提升,获得分行95分的好成绩,从而又延伸了7个网点的辅导项目。

农业银行安徽省分行/芜湖分行/蚌埠分行大堂经理培训项目

担任项目总监,主要负责200多名大堂经理的岗位职责、服务流程及技巧、投诉预警处理技巧等方面的技能培训,其中《大堂经理”超级明星“特训》、《网点服务品质提升培训》、《投诉预警与处理技巧》课程多次被轮训,并得到了银行高管的一致好评,项目结束之后又被推荐介绍负责芜湖分行与蚌埠分行的大堂经理培训项目。


农业银行内蒙古自治区分行全区内训讲师培养项目

担任项目总监,主要负责农行内蒙古自治区分行全区200多名内训师的培养,钱老师把自己多年来总结并主讲的银行网点实战课程:服务标准、营销流程、大堂经理、投诉处理等各个岗位标准化的课程,从课程开发到现场讲授的每个细节都手把手传授给200多名学员,并且现场演练通关,让学员真正学完就能用就能讲。钱老师的用心与实战让学员无不敬佩与喜欢,同时连续返聘3期。

苏州公积金营业厅/农村商业银行上海分行松江支行网点服务提升辅导项目

因涉及公积金自身工作人员、银行工作人员、担保工作人员,钱老师根据不同岗位的服务特点针对性的制定了各个岗位的流程与技能辅导方案并推行到每个岗位,使得苏州公积金系统在整个苏州市政府的窗口行业服务年度排名第一。良好的项目成果让钱老师更有信心,接着又与新区分中心、吴江分中心等营业厅进行了二次合作。而农村商业银行续签了3期的培训课程,5个网点的合作。


宁波电力系统内部培训师培训项目

该项目的学员对象既有基层网点的服务人员、电力技术工人,高管,面对多层级的学员对象,老师根据不同层级人员的工作特点,结合实际,制定了多层次的培训师培训方案,培养了一批内部培训师的快速成长,使培训成果落地。老师以自己的实力取得了学员以及宁波电力培训主任的认可,培训结束后成功续签了3期的培训课程,同时还被转介绍到温州电力做培训项目。


主讲课程:

    《网点服务提升及现场管理》、《网点服务营销能力提升》、《大堂经理“超级明星” 特训》、《星级柜员优质服务能力提升》、《网点服务品质提升培训》、《赢在起点--新员工职业化》、《投诉预警与处理技巧》、《商务礼仪》


授课风格:

   课堂讲授、视频演示、案例研究、动手操作和现场互动五式合一的授课方式,使学员能够在轻松活泼的教学游戏与模拟演练中得到能力的提升;“学而练,练而用”的教学方式将练习、讨论、发言、角色扮演合为一体,使学员能够融入真实的管理情境中亲自演练其所学的知识和技能;并且通过对银行真实案例的分析来使学员能够“取其精华,去其糟粕”,得到更好的转变。


部分服务过的客户:

农业银行:

    江苏省营业部:城南支行、城北支行、新街口支行、六合支行、浦口支行、大厂支行、江宁支行、玄武支行、雨花支行

苏州分行:张家港支行、吴江支行、昆山支行、姑苏支行、园区支行、新区支行、相城支行、常熟分行

芜湖分行:无为县支行、芜湖县支行、南陵县支行

蚌埠分行:怀远县支行、固县支行

淮南分行:营业部、洞山支行、凤台县支行、

青岛分行: 胶南支行、平度支行、胶州支行、莱西支行、四方支行

北京分行:西单支行、长安支行、通州果园支行

广州省分行:营业部、营业部流花支行、营业部开发区支行

其他分行:武汉分行江汉支行、长春分行、徐州分行、淮安分行、成都分行经济开发区支行、福州鼓屏支行、黄山分行昱城支行、安庆分行龙城支行、贵州分行、滁州分行、池州分行、铜陵分行、石家庄分行、兰州分行、桂林分行、内蒙古自治区分行、呼和浩特分行、满洲里分行、兴安盟分行、阿拉善分行、泰州分行、无锡分行新区支行、宁波分行、安徽省分行营业部

建设银行:苏州相城支行、新区支行、昆山支行、常熟支行、张家港支行、吴江支行

其他分行:太原分行南城支行、运城分行、无锡分行
中国银行:无锡滨湖支行、无锡硕放支行、常州分行

上海农商银行:松江支行营业部、松江新桥支行、松江泗泾支行、洞泾支行、上海农商银行松江新浜支行、中山支行

兴业银行:兴业银行泰州分行、兴业银行徐州分行

其他:光大银行烟台分行、光大银行石家庄分行、南京银行无锡分行、宁波华夏银行海曙支行、宁波华夏银行慈溪支行、徽商银行合肥分行、鹿城农村合作银行、龙湾农村合作银行 ……


学员评价:

  钱老师的课程内容专业、实用性强,使得网点的营销水平得到了很大的提升;老师的培训形式、氛围、方法上比较好,同事们容易接受,也很喜欢她。

——苏州农行娄东支行网点负责人  徐芹

谢谢钱老师带领的团队,这一周以来的对我们的倾心指导和付出!前天又一次感受到你们触及每个人心底的那根“魔杖”的力量;今天又让大家看到了一个焕然一新的团队!你们的敬业、细心、坚持、执着值得敬佩!

——青岛农行四方支行  王行长

通过本次学习,我感到眼前一亮,拓宽了自己的思路。我深深感到,只要用心,再普通的工作都能做出不一样的效果来,我会把在这次学习中学到的知识运用到实际工作中去,并且坚持下去养成习惯。我相信,只要用心,就会有收获,谢谢钱老师的课程。

——中国银行无锡分行  刘红梅

8月10日为了个“小尾巴”,又来贵行,一进门,就有员工来问我办什么事,并告诉我,该业务需要本人带身份证方可办理。我点头回应后,给了我一个叫号码。其中一位用“请”的手势,引领我到座位坐好,并告诉我:您要等二十多位客户才轮到,请您耐心等待下。好温暖的接待。

——宁波华夏银行某网点辅导后接收到的客户感谢信

明以大道,晓以世理,此功之一也;

遵以条例,守以矩阵,此功之二也;

改头换面,废旧立新,此功之三也;

聚众齐心,成团结队,此功之四也;

思维广散,案例新推,此功之五也;

循循善诱,悉心督导,此功之六也;

尽心尽力,尽善尽美,此功之七也。

有此七大功,何愁事不济!古又有云:“太上立德,其次立功,其次立言”,有此七天,其德已立于世,其功已立于纸,其言已立于心。

——苏州建行亭林支行  程功

“细”——自我剖析,同事帮助,每晚夕会播放自己的工作录像,从中发现自己的不足,非常细致……

“新”——开门迎客,从不习惯到从荣,对我来说也是一种转变,体现我行客户应有的一种礼遇……

“靓”——环境变靓了,员工的精神面貌变靓了……

“定”——通过三定,使网点大堂站位更加合理,客户分流更顺畅……

“实”——一切从实际出发,从大堂经理到理财经理,精神面貌发生了很大变化…… 效果是实在的,员工的营销意识,特别是转介绍有了很大的提高,感谢钱老师……

——来自上海农商银行新桥支行  张燕


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