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六西格玛的培训和辅导工作如何展开

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发表时间:2018-07-04 17:24

由于六西格玛管理的方法论是DMAIC,既Define 定义;Measure 测量;Analyze 分析;Improve 改进;Control 控制,因此,培训和辅导工作将围绕它在展开。

具体来说,**周学习定义和测量的所有相关知识,方法和工具。由于六西格玛管理方法是一种以客户为中心的管理方法,因此,黑带学员在本周首先要学会如何识别客户需求(CTQ),并找出造成不能满足客户需求的关键业务流程。同时他们需要将现有流程中的探测数据标准化,以便识别业务流程中的缺陷和并测量出造成失误的真正原因所在。
 
  由于企业业务流程包含的许多大小不同的闭环流程,因此,黑带学员有必要回到工作岗位后,根据所学的知识来选择需要改善的特定业务流程项目,并收集所有相关数据。
  第二周学习分析的所有相关知识,方法和工具。这时的黑带已经选择好了需要改善的流程项目,并在工作实践中带着问题回来。因此,在第二阶段培训师需要和学员共同探讨解决问题的方法,同时,学员们又要重点学习许多分析的工具和方法。如建立当前流程的能力基准线,如何定义结果的改善目标,判别造成结果变动的原因等等。通过解析导致项目失败的主要原因,为解决真正的问题制定行动计划和时间表。
  第三周学习改进的所有相关知识,方法和工具。黑带学员们在此阶段将通过诸如:实验设计概述(DOE),单因素实验与分析,全面因素实验与分析等专业的方法来过滤少数造成结果变动的最重要的原因,即关键原因,同时发现关键原因与结果的关系,进而建立关键原因的允许变动界限并改善业务流程能力,实施解决方案。
 
  第四周学习控制的所有相关知识,方法和工具。黑带学员们将利用学到的技术控制工具和流程管理方法来校准关键原因的测量系统,决定控制关键原因的能力最终对改进的业务流程实施系统控制。
 
  黑带辅导工作:在以上四个阶段完成后,由于领导六西格玛项目实施的黑带需要非常多的必备知识。为了帮助黑带学员更好地掌握六西格玛复杂的知识和方法,资深的六西格玛培训师会根据黑带学员的背景情况增加如团队建设,项目管理,领导力等相关课程的培训。同时,培训师还会根据企业的需求,对返回工作岗位实施六西格玛项目的黑带学员进行跟踪辅导。这些,都对培训师提出了很高的要求。首先,六西格玛黑带的培训师起码是黑带或黑带大师,领导过不下十个不同业务领域的流程改进项目,其次,培训师具有三年以上的六西格玛管理工作经验,同时作过培训和辅导工作,还帮助企业进行过流程改善的咨询工作等等。
 
  黑带认证工作:既在以上五个环节完成了,为保证黑带学员掌握并且能够应用六西格玛管理方法来实施项目,一般要求黑带学员完成2-3个项目,并且还需要对他们的项目进行评审和认证。除专门对黑带学员进行书面的考试之外,对黑带项目的认证通常由外部咨询公司配合公司内部有关部门通常是财务部门来完成。在黑带学员通过了书面考试,(表明他们具备掌握复杂的六西格玛流程改善知识和工具)并通过了项目评审――既项目完成的结果符合预计的流程西格玛值,(至于组织的流程西格玛值则由黑带项目的完成情况、流程结果的离散程度和客户满意度来决定),培训或咨询机构和企业联合为黑带学员颁发黑带证书,以证明他们成为了合格的黑带,能够独立地领导企业内部六西格玛流程改进项目的实施。
 
  总之,六西格玛管理培训是一种**的管理培训方法,通过六西格玛管理战略来突破性地改造组织的基因,并通过将六西格玛的严谨性注入组织日常的运营、沟通和决策中,必将为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立坚实的管理和领导基础。


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