度量技术：
DPMO的计算方法
过程能力分析技术（包括长/短期过程能力分析）
基本技术：
新、老七种工具
高级技术：
SPC 度量、分析、改进和监控过程的波动
DOE/田口方法 优化设计技术，通过DOE，改进过程设计，使过程能力达到最优
FMEA 风险分析技术，辅助确定改进项目，制定改进目标
QFD 顾客需求分析技术，辅助将顾客需求正确地转换为内部工作要求
防错 从根本上防止错误发生的方法
软技术：
领导力
提高团队工作效率
员工能力与授权
沟通与反馈
