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服务质量与保证

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发表时间:2018-03-21 17:25

认证咨询机构与咨询师应在提供专业服务时坚持高质量的服务标准,并对客户提供完善、规范的书面服务质量保证。

1.认证咨询机构应在承接客户项目之前在咨询服务合同中明确确认如下内容:客户具体要求,如合同履约期限、预期结果、培训和指导范围、交付成果清单、咨询组成员、收费项目和金额、后续服务和服务期限等内容,确保合同内容和服务内容符合国家法律法规、认证认可协会规定和相关行政规范性文件要求,并与客户对合同各项条款,尤其是服务费用计算方法方面达成一致。

2.认证咨询机构应在项目服务期间建立起完整的服务记录,建立并坚持执行服务评估、改进流程和制度,对服务质量和成效进行持续的系统性评估和改进。

注:当引用的标准规范有新版本发布时,应以新版本为准。

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