【课程简介】
TWI是针对一线主管技能发展的训练。它重视技能的培养而不是知识的灌输，强调技能在实际工作环境中通过实践掌握。本课程TWI——JR为知识体系为框架并结合企业JR最佳实践，形成课程内容。
【课程目标】
♦ 使管理者理解并运用TWI——JR的四大核心原则，主动预防员工关系问题。
♦ 通过结构化方法（如“四步法”）解决已发生的员工关系问题。
♦ 通过有效沟通技巧提升员工参与感和归属感。
♦ 确保管理行为符合劳动法规，避免因处理不当引发法律纠纷。
♦ 通过人性化管理提升员工积极性，打造高绩效团队。
【课程特色】
♦ 讲义通俗易懂，以“4阶段法”的形式简明扼要地归纳为一张卡片，易于执行。
♦ 把现场的问题和素材带入教室，通过实际操作进行训练实践性强。
♦ 比起知识更强调技能，比起“应知”更重视“应会”。
【课程方式】
启发式、教练式、互动式、情景演练、小组讨论。
【受训学员】
一线班组长
【课程时长】
培训2天，共12课时。
【课程大纲】
开篇：课程导入
第一章：TWI概述
TWI沿革简
课程介绍
TPS——精益生产思想的渗入
精益屋
一线主管的含义
♦ 工作指导——指导的技能
♦ 工作关系——待人的技能
♦ 工作改善——改善的技能
♦ 工作安全
人的含义
♦ 管理
♦ 指挥
♦ 指导
♦ 协调
一线主管三大责任
♦ 安全
♦ 交期
♦ 质量
讨论：大家现场遇到哪些问题
问题归类及解决方法
♦ 人的问题
♦ 物的问题
一线主管的责任
♦ 安全
♦ 交期
♦ 质量
♦ 成本
♦ 士气
一线主管必备的6个条件
♦ 工作的知识
♦ 职责的知识
♦ 指导的技能
♦ 改善的技能
♦ 待人的技能
♦ 安全作业的技能
训练的必要性
不完善的指导方法示范
讨论：知识与技能
第二章：工作关系概述
一线主管关系逻辑图
一线主管的其他人际关系
挖掘与发挥人的无限能动性
讨论：如何善用部属
案例：李明的故事
♦ 讨论：你应该怎么做
案例：张强的故事
♦ 讨论：那种类型的故事
♦ 案例解析：4阶段法
♦ 讨论：启发
♦ 其他故事
♦ 四阶段法导入
第三章：工作关系四阶段
工作关系四阶段概述
工作关系四阶段思维
第1阶段——掌握事实
♦ 实施步骤
♦ 步骤要点
♦ 解决与人相关问题的练习表格
工具：解决与人相关问题的练习表格
第2阶段——慎思决定
♦ 实施步骤
♦ 现场问题解决案例整理表
工具：现场问题解决案例整理表
第3阶段——采取措施
♦ 实施步骤
第4阶段——确认结果
♦ 实施步骤
回顾：4阶段回顾总结
JR——工作关系课程总结
【联系方式】
联系人：叶老师18820403535（微信同号） QQ：909348663 官网：www.iso1978.com
