课程描述
六西格玛黑带是六西格玛改善项目实施的主导者，是六西格玛方法论在企业推进的中坚力量，也是六西格玛改善文化的传播者。相对于绿带而言，黑带不仅要掌握六西格玛方法论的思维逻辑，灵活运用各种质量管理工具，还需要理解数理统计理论和较为复杂的统计工具的应用，能够熟练操作统计分析软件（如Minitab）,并且对其分析结果正确判读应用。黑带能够独立带领项目团队实施六西格玛黑带项目改善，并在项目实施的过程中可以针对团队成员进行必要的课程培训及指导。由于黑带人员主要分布企业中高管理层及技术骨干，培养一支高素质的黑带队伍，对于六西格玛理念及方法论是否能够扎根于企业、融入文化起着决定性作用。
课程目标
通过本课程学习使学员能够：
1、熟悉质量对于企业的含意
2、熟悉六西格玛方法论的发展背景及其能够为企业带来什么
3、熟悉六西格玛项目改善课题的甄选流程与标准，熟悉项目课题的描述方法
4、掌握六西格玛方法论之DMAIC改进路径及各阶段核心输出
5、掌握质量管理常用工具和精业工具的灵活运用
6、掌握统计方法在DMAIC改进流程中的应用，包括：SPC、MSA、DOE、ANOVA、假设检验、置信区间、相关与回归分析等
7、掌握试验设计的建模优化思路及步骤（筛选、量化、优化、稳健）
8、能够独立带领团队实施项目改善，能够指导绿带实施项目改善
培训对象
企业中高层管理者，研发（含实物产品研发和服务项目研发）、工艺、品质、制造、运营、资源管理和行政等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人士。
培训大纲
第一天：Define--六西格玛定义阶段：发现、确认问题
第一讲：6sigma 管理综述（原理、模型、组织、资源与活动）
第二讲：如何启动和界定一个6 SIGMA 项目
第三讲：劣质成本分析（企业成本的种类与构成）
第四讲：D 阶段实用方法分析法与工具
第五讲：定义阶段的中国企业注意事项
第二天：Measure--六西格玛测量阶段：现状测量
第六讲：量测阶段的质量概念
第七讲：MSA 测量系统分析：确保所收集数据的真实性
第八讲：六西格玛专用软件MINITAB 基础介绍
第九讲：潜在失效模式及效果分析（FMEA）
第十讲：M 阶段工具的运用
第十一讲：量测阶段运行案例剖析
第三天：Analyze--六西格玛分析阶段：查找关键原因
第十二讲：分析阶段的质量概念与理解
第十三讲：多变量分析技术
第十四讲：置信区间与假设检验
第十五讲：DOE 实验设计介绍
第十六讲：DOE 全因子及分部因子实验设计
第十七讲：A 阶段工具和方法运用
第十八讲：企业实际中A 阶段问题分析与解决
第四天：Improve--六西格玛改善阶段：改善关健原因，优化相关参数
第十九讲：改进阶段质量概念讲解
第二十讲：改进阶段质量概念讲解
第二十一讲：SPC 统计过程控制理论
第二十二讲：I 阶段思维方法
第二十三讲：改进阶段的工具和方法
第二十四讲：企业实际中改善
第五天：Control--六西格玛控制阶段：改善成果控制与横向扩展
第二十五讲：控制阶段质量概念理解
第二十六讲：控制阶段质量概念理解
第二十七讲：控制阶段的工具和方法
第二十八讲：SPC 统计过程控制理论
第二十九讲：计量型数据SPC
第三十讲：计数型数据SPC
第三十一讲：CP K 过程能力分析
第三十二讲：企业实际中六西格玛问题
课程内容节选
以下是部分内容
顾客满意度分析
针对顾客满意度调査,需要设计顾客满意度调查问卷。为了收集到充分、真实可信的顾客反馈,所设计的问卷既要把问题准确无误地传达给被调研者,又要让被调查顾客愿意接受,并且乐于回答、便于回答。一个好的调查问卷应该具备以下特点:
(1)主题鲜明,针对性强。问卷中设置的问题应该紧紧围绕调查的主题,目的明确针对性强,泛泛的“请问您对银行业发展趋势有什么看法”之类的问题会使收集的反馈空洞而多样。
(2)问题有逻辑性,定义清楚,易于回答。调查问卷的问题的顺序一般应符合被调查者的思维习惯,具有一定的逻辑性。问题尽量先易后难,先简单后复杂,先普通再敏感而且,问题应让顾客一看便明白,不会引起歧义,无须过多思考,易于回答。
(3)题量适当,便于处理。问卷中的问题数量要适当控制,过多的问题会让被调查顾客产生厌烦情绪,降低调查质量。同时,对问卷中的答案尽可能用数字编码,方便后续录入和分析。
(4)避免诱导性问题及产生不同理解的措辞。要避免问题带有趋势性、暗示性,显露出调查者的想法。同时,也要避免产生不同理解的措辞,以免信息失效。一份科学合理的问卷的设计一般会经过以下几个步骤:
(1)确定问卷需要收集的信息。根据调查目标,明确问卷需要收集的具体信息。
(2)确定数据收集形式。不同的调查方法对问卷设计形式都有影响。
(3)确定问题形式。一般来说,问题形式有三种类型。第一种是开放式问题,不设计问题答案,由顾客自由回答。这类问题适合在企业对顾客的可能答案不了解的情况下,获得顾客的直接反馈。第二种是封闭式问题,即顾客在一系列答案中选择一个或几个,这类问题适合企业已经了解顾客的可能答案,但不了解选择不同答案的顾客比例的情况。第三种是量表式问题,可以捕捉到顾客对每个因素的感受,答案更加精细,但耗费客户的时间较长。
(4)决定问题的措辞。问卷中的问题要准确清晰,问题的措辞还应该中立,避免以倾向性的问题引导客户。
(5)确定问卷的流程和问题顺序。问卷每个部分的安排及问题顺序要有逻辑性,先易后难、先简后繁。
(6)评估问卷,获得相关各方认可。需要再次评估问题是否必要、过长,是否提供了研究目标需要的信息。将评估后的问卷发给各利益相关方,确认各方需求的信息是否得到满足。
(7)预测试问卷,实施调研。由调研员向目标顾客进行问卷的预测试,看问卷中是否存在容易引起误解、不合理的地方等。如果第一次问卷预测试后改动较大,应进行第二次预测试
课程费用
RMB 8500元/人，包括培训、教材、茶水、证书等。
课程时间
2023年12月20-24日
课程地点
杭州市西湖区文三路252号伟星大厦12A
(可安排到厂培训辅导，价格详情请咨询在线客服）
