课程背景
六西格玛黑带是六西格玛改善项目实施的主导者，是六西格玛方法论在企业推进的中坚力量，也是六西格玛改善文化的传播者。本次培训按照六西格玛黑带注册考试大纲设计，适用于想在较短时间内系统掌握六西格玛方法论和准备参加中国质量协会注册六西格玛黑带考试学员。参加本次培训可以快速建立六西格玛的知识体系框架，在保障参加六西格玛黑带注册考试通过率的同时达到企业降本增效的目的。
课程对象
企业中高层管理者，研发、工艺、品质、设备、制造等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人员。。
课程特色
1、教学相长：关注学员项目管理技能的培养；透过案例分析、实战演练分享经验和知识。
2、结果导向：按时培训和完成作业，承诺90%的考试通过率；
3、模拟测验：试题讲解，试题模拟测验紧扣考试大纲，实时问题解答；
4、实战出发：可以协助学员进行后期的项目注册
课程收益
1、证明与六西格玛管理相关的专业能力及水平 ；
2、获得更好的专业发展机会，解决问题的能力；
3、得到权威专业机构和社会的认可 ；
4、拥有令人尊重的专业水准
培训大纲
第一天：Define--六西格玛定义阶段：发现、确认问题
第一讲：6sigma 管理综述（原理、模型、组织、资源与活动）
第二讲：如何启动和界定一个6 SIGMA 项目
第三讲：劣质成本分析（企业成本的种类与构成）
第四讲：D 阶段实用方法分析法与工具
第五讲：定义阶段的中国企业注意事项
第二天：Measure--六西格玛测量阶段：现状测量
第六讲：量测阶段的质量概念
第七讲：MSA 测量系统分析：确保所收集数据的真实性
第八讲：六西格玛专用软件MINITAB 基础介绍
第九讲：潜在失效模式及效果分析（FMEA）
第十讲：M 阶段工具的运用
第十一讲：量测阶段运行案例剖析
第三天：Analyze--六西格玛分析阶段：查找关键原因
第十二讲：分析阶段的质量概念与理解
第十三讲：多变量分析技术
第十四讲：置信区间与假设检验
第十五讲：DOE 实验设计介绍
第十六讲：DOE 全因子及分部因子实验设计
第十七讲：A 阶段工具和方法运用
第十八讲：企业实际中A 阶段问题分析与解决
第四天：Improve--六西格玛改善阶段：改善关健原因，优化相关参数
第十九讲：改进阶段质量概念讲解
第二十讲：改进阶段质量概念讲解
第二十一讲：SPC 统计过程控制理论
第二十二讲：I 阶段思维方法
第二十三讲：改进阶段的工具和方法
第二十四讲：企业实际中改善
第五天：Control--六西格玛控制阶段：改善成果控制与横向扩展
第二十五讲：控制阶段质量概念理解
第二十六讲：控制阶段质量概念理解
第二十七讲：控制阶段的工具和方法
第二十八讲：SPC 统计过程控制理论
第二十九讲：计量型数据SPC
第三十讲：计数型数据SPC
第三十一讲：CP K 过程能力分析
第三十二讲：企业实际中六西格玛问题
课程内容节选
以下是部分内容
服务质量的概念及要素
(1)服务质量的概念。随着服务业的发展,对服务质量的研究越来越受到重视,但是由于服务本身具有无形性、实时性、易逝性、质量差异性等特点,致使很难对服务的质量进行定义、衡量和控制。
(2)服务质量要素。PZB在感知服务质量的基础上,对不同的服务行业进行了充分的研究,从五个维度对服务质量要素进行了概括,这五个要素按顾客评价的重要性排列为:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。
1)可靠性(reliability)。可靠性是指企业可靠地、准确地履行服务承诺的能力,这要求企业以相同的方式、无差错地准时完成承诺的服务。
2)响应性(responsiveness)。响应性是指企业帮助顾客并迅速提供服务的愿望。它要求企业能快速及时地提供服务,如在业务高峰时增加服务人员以减少顾客的排队时间可以让顾客感受到服务企业的态度,让顾客无原因地等候会对服务质量感知造成不必要的消极影响。
3)保证性(assurance)。保证性是指员工具备的知识、态度和能力使顾客感到信任和放心。
4)移情性(empathy)。移情性是指能换位思考,设身处地地为顾客着想并给予特别的关注。移情性主要有以下特点:服务人员接近顾客的能力,努力和有效地理解顾客需求并给予满足。
5)有形性(tangibles)。有形性是指服务企业提供有形的设施、设备、环境布置、人员和各种指示标记等。服务是无形的,但有形的环境条件是服务企业给予顾客细致关怀和照顾的表现,直接影响顾客对服务质量的感知。
线下培训报名须知
开课时间：2023年12月20-24日
培训地点：成都市锦江区沙河堡静沙南路18号
培训费用：￥8500元/人，含了培训费、教材费及证书费
报名方式：联系在线客服，填写报名表。
付款方式：微信、支付宝、银行对公转账。
特别说明：小班授课，名额有限，报名从速。
