培训简介
在本课程中, 您将学习必要的工具和技术来领导和交付精益六西格玛项目。 我们探索项目实际操作经验,培养技术知识,帮助您培养定量和定性分析能力。我们理论和实践应用的独特结合为您提供互动式实用课程,为您提供真实机会提交真实结果。 在开始培训之前通过识别提交运行中的业务项目来获得此机会。
此培训适合期望领导改进项目的人员和需要精益六西格玛实践经验的绿带经理。为充分从六西格玛绿带培训中受益。
本培训由课堂讲授和研讨会练习组成,联系在线客服,可了解更多六西格玛绿带培训。
课程目标
● 掌握精六西格玛项目运营模板的思路和技术,提升项目实战熟练技能
● 协助精益六西格玛绿带推动精益六西格玛的项目体系,提升项目效能
● 提升精益六西格玛方法论中的工具应用能力,强化第一次就工作做对
● 参与精益六西格玛人才发展工作体系,成为六西格玛的工具应用讲师
● 协助精益六西格玛绿带,推动全面精益六西格玛基础建设的文化活动
● 协助精益六西格玛绿带,推进精益六西格玛项目运营效能和阶段评审
● 成功运营精益六西格玛的绿带项目,并积极参与精益六西格玛的认证
● 参与树立超群的精益六西格玛的思想普及,推动企业精益人才的发展
参加对象
本课程适合希望通过精益六西格玛提升工作绩效与部门管理,例如部门经理/主管、质量经理/主管、技术经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管、高级工程师等。
培训方式
录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评
课程大纲
第一单元:六西格玛基础
一、六西格玛概述
二、六西格玛的六个主题
三、六西格玛中的组织与领导
四、六西格玛项目具体方法
五、定义阶段的中国企业运行六西格玛注意事项
第二单元:六西格玛方法和工具—— 测量阶段
一、量测阶段的质量概念
二、量测阶段常用的工具和方法
三、MINITAB方法和工具
第三单元:六西格玛方法和工具—— 分析阶段
一、分析阶段的质量概念与理解
二、分析阶段的质量统计分析工具
三、分析阶段的技巧
四、多变量分析技术
五、置信区间与假设检验
六、企业实际中问题分析与解决
第四单元:六西格玛方法和工具—— 改进阶段
一、改进阶段质量概念讲解
二、改进阶段的工具和方法
三、改进阶段的运用技巧和方法
四、企业实际中改善
第五单元:六西格玛方法和工具—— 控制阶段
一、控制阶段质量概念理解
二、控制阶段的工具和方法
三、计量型数据SPC
四、计数型数据SPC
五、CP K过程能力分析
六、六西格玛运行中的技巧
七、企业实际中六西格玛问题
培训内容节选
以下是部分摘要
顾客需求分析
过程输出的接受者是顾客。提高顾客满意度和降低经营成本是六西格玛管理所追求的目标,要提高顾客满意度首先应真正了解顾客要求,并且要真正把握顾客的关键要求,除顾客明示的要求外,还包括顾客的潜在要求。而且,企业要运用质量功能展开等工具把顾客的关键要求进行多层次演绎分析,转化为产品的技术特性、设计要求等。这是目前世界先进企业的通用做法,也是六西格玛管理中最困难的一步,需要从以下几方面去实践:
1.顾客的识别
顾客是指“接受产品的组织或个人”(ISO9000定义),这是一个广义的定义,除了传统意义上的顾客外,过程输出(产品)的接受者还包括社区、股东、员工等其他利益相关方。
2.顾客满意与顾客忠诚
顾客满意是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”(ISO9000定义)。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式,但顾客不抱怨并不一定表明顾客满意即使达到顾客规定的要求,也不一定确保顾客满意。
顾客忠诚是指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上,重复购买该产品或服务,以及积极向他人推荐该产品或服务的表现。忠诚的顾客对组织及其产品或服务有明显的情感倾向性,能承受组织有限的涨价和抵制竞争者的降价或倾销价。
3.顾客数据的收集
要真正把握顾客要求,首先要建立顾客反馈系统,倾听和了解“顾客的声音”。这是了解顾客要求的关键一步,必须给予充分的重视。应注意“顾客的声音”中的“顾客”是一个广义的概念。除了产品使用者和潜在使用者,必要时还应包括分销商、产品维修人员等在产品生命周期内关系密切的外部及内部的组织和人员。
4.顾客数据的分析
收集顾客数据只是第一步,还需要分析顾客数据。“顾客的声音”提供了原始的顾客需求,应加以规范化,进行分解、归并、筛选,并进行确认和分级,通过调查分析,确定各顾客要求的重要度。
5.关键顾客要求的转化
许多情况下,需要在顾客调查的基础上,对顾客需求进一步展开,以便将其转化为具体可测量的要求,并细化到团队可以把握的层次,便于项目工作的开展。
采用树图展开顾客需求的一个好处是为设计调查顾客满意度问卷提供框架,而且基于问卷结果的分析,可以发现哪些方面是急需改进的项目。
6.顾客需求分类与KANO模型
获得顾客需求之后,根据KANO模型对顾客需求进行分类。KANO型的目的是通过对顾客的不同需求进行区分处理,帮助组织找出提高顾客满意度的切入点。
培训地点及时间
浙江杭州,30课时,5天。
培训费用
线下培训7500元/人,含培训费、培训证书费、培训教材费,食宿费学员自理。
单独"六西格玛绿带"网络课程收费标准:2400元/人。
报名方式
向在线课索取电子报名表并填写,开课前3天,我们将向学员发送培训确认函,以最终确定开班事宜。