《基于客户需求的质量问题解决》
主讲：刘洋 时间：1天
【课程简介】
本课程根据客户的需求进行定制化设计，以众多质量大师著作为为框架，结合企业问题解决，选择客户关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①讲--讲意识；②历--理需求；③史--使工具；共三个模块部分进行深入讲解，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司问题解决意识与水平。
【参与学员】
参与学员：企业班组长中层人员，从事质量管理人员
【课程大纲】
破冰课程导入
模块一：讲意识
讨论：质量的态度
1.1.1四种常见态度
Ø 不知所谓
Ø 事不关己
Ø 差不多先生
Ø 强人所难
1.2.1质量距离我们有多远
Ø 国家
Ø 企业
个人
1.3.1质量问题怎么来的
案例：咖啡口味
Ø 生产者
Ø 检验者
1.4.1检验两类风险
Ø 误判
Ø 漏判
案例：生产流程图
Ø 检验对产品质量影响
1.5.1产品实现流程图
Ø 设计对质量的重要性
案例：成为奥运会冠军有哪些条件
1.5.2产品实现各项比重
案例：两种类型企业提升效益的方式
Ø 重视质量
Ø 不重视质量
1.6.1两种质量误区
Ø 质量昂贵
Ø 质量无用
1.6.2质量对企的价值
Ø 员工
Ø 企业管理者
模块二：理需求
案例：产品包装
2.1.1需求的分类：
Ø 合理度
Ø 明示度
工具：卡诺模型
2.2.1需求从哪里产生
讨论：谁是客户
2.2.2客户的两种分类
Ø 环境
Ø 时间
案例：蛋炒饭理看质量需求
2.3.1从需求到标准的演变
案例：接亲案例
2.4.1引入相关方
2.4.2相关方概念
2.4.3识别相关方步骤
2.4.4相关方管理
工具：
模块三：使工具
讨论：工作中使用到哪些工具
3.1.1什么是工具
3.1.2工具两种价值
Ø 管理效率提升
Ø 实际工作
3.1.3企业使用工具四阶段
3.1.4使用工具成功三要素
工具：OPLE模型
练习：识别手机需求
工具：客户需求矩阵
练习解析
3.2.1客户需求矩阵使用步骤
工具：需求风险处置表
3.3.1需求问题解决四步
3.3.2一定
Ø 客户
Ø 需求
Ø 赋值原则
3.3.3二量
Ø 量化依据
3.3.4三固
Ø 管理文件概述
Ø 管理文件设计流程
案例：
3.3.5四验
Ø 记录表格概述
Ø 记录表格设计步骤
3.3.6后续收尾三步
Ø 客户反馈
Ø 解决方案
Ø 效果验证
