10.持续改进
10.1总则
组织应确定并选择改进机会,采取必要措施,满足顾客要求和增强顾客满意。
这应包括:
a)改进产品和服务以满足要求并关注未来的需求和期望;
b)纠正、预防或减少不利影响;
c)改进质量管理体系的绩效和有效性。
注:改进的例子可包括纠正、纠正措施、持续改进、突变、创新和重组。
[理解]
强调持续改进的目的与方法,方法主要有纠正措施、持续改进、突变、创新、重组。
