9.1.3分析与评价
组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息。
应利用分析结果评价:
a)产品和服务的符合性;
b)顾客满意程度;
c)质量管理体系的绩效和有效性;
d)策划是否得到有效实施;
e)针对风险和机遇所采取措施的有效性;
f)外部供方的绩效;
g)质量管理体系改进的需求。
注:数据分析方法可包括统计技术。
[理解]
(1)强调数据分析要策划出适当有效的方法,如Ⅹ-R图、柏拉图、推移图。
(2)强调数据分析,更要评价好与不好,以及哪些地方要改善,而不是单纯做个图表。
(3)这些数据在管理评审时要评审到。
(4)以往很多企业在这个条款只有目标统计表,没有生产月报、品质月报分析报告,现在肯定是不行的。需要分析,找到改进的重点,如某一个部门、某一种不良或某一个产品。
(5)只有数据,没有分析,应与上周进行比对,给全公司员工一个说法,是进步了还是退步了,找出不良率最高的三个机种进行重大改善。
(6)要提供的证据:品质或生产周报、月报等。
(7)易失控点:没有去找主要问题、三大不良,对主要不良的机种,没有形成改善对策。
