8.7不合格输出的控制
8.7.1组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制,以防止非预期的使用或交付。
组织应根据不合格的性质及其对产品和服务的影响采取适当措施。这也适用于在产品交付之后发现的不合格产品,以及在服务提供期间或之后发现的不合格服务。
组织应通过下列一种或几种途径处置不合格输出:
a)纠正;
b)对提供产品和服务进行隔离、限制、退货或暂停;
c)告知顾客;
d)获得让步接收的授权。
对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求。
8.7.2组织应保留下列形成文件的信息:
a)有关不合格的描述;
b)所采取措施的描述;
c)获得让步的描述;
d)处置不合格的授权标识。
[理解]
(1)对制造企业来说,这个条款没多大变化,但改版后越来越接近服务行业的要求。
(2)当服务不满意时,组织要采取有效措施确保顾客满意,如理赔、赠送服务、免单等。
(3)新版本对不合格的处理方式更加明确,如返修、降级、特采、延长服务时间、重新提供服务等。
(4)提供的证据:报废单、维修记录、特采早请单、选别记录、退货单。
(5)易失控点:生产中的不良没有注明处理方式。
