8.5.5交付后的活动
组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求。
在确定交付后活动的覆盖范围和程度时,组织应考虑:
a)法律法规要求;
b)与产品和服务相关的潜在不期望的后果;
c)其产品和服务的性质、用途和预期寿命;
d)顾客要求;
e)顾客反馈。
注:交付后活动可能包括担保条款所规定的相关活动,诸如合同规定的维护服务,以及回收或最终报废处置等附加服务等。
[理解]
(1)这个条款是新增加的,强调售后服务的要求,处理客户退货、客户投诉及协助客户变更。
(2)要提供的证据:售后服务证据、售后服务相关规范、客户退货单、客户投诉报告。
(3)易失控点:没有售后服务文件,客户投诉没有及时处理。
