标准特点
● 强调质量管理体系的有效性和效率，引导组织关注顾客、关注产品/服务与过程
● 强调质量管理八项原则
● 强调最高管理者的作用，确保顾客的要求和期望得到满足
● 提倡在保证有效性的前提下，可根据组织及其产品特点，删减“产品实现” 的相关过程
● 采用“过程方法”，有助于组织结合经营活动，有效实施质量管理体系
● 将顾客满意或不满意的监视和测量，作为评价管理体系业绩的一个重要手段
