课程背景
全面质量管理最终目标是：从根源处控制质量；
为什么我们的企业都说“质量**”，但总是出现问题，而且重复的问题总是反复出现；
TQM大家都理解，方法也很容易学，但为什么用起来就没有效果？您将从本课程中得到答案；
课程收益
了解企业实施全面质量管理的必要性；
明确什么是全面质量管理；
掌握全面质量管理实施的工具与方法；
课程对象
各部门经理，车间主任、班组长、工段长、班组长、储备干部与品质相关联人员；
授课方式
全面管理质量讲解，适当的案例分享；
授课时长
12H；2天；
课程大纲
**讲、TQM全面质量管理之基础--品质意识与概论
一、品质的重要性
1、品质兴国/兴厂
2、品质兴家/兴人
二、什么是品质意识
1、认识—了解—影响—制约
2、负责任的态度
3、企业生存和发展的思想基础
4、团队精神与知行合一三、品质意识的具体内容 1、品质**，品质是企业的生命
2、品质“三不策略”
3、品质改进是连续性活动
4、一次做好
四、对立正确的品质理念
1、态度决定一切，思想决定行动
案例：世界网络大会
2、正确的品质理念18大具体内容
案例：德国电话亭故事五、全员质量管理核心与定义 1、质量管理发展的趋势
2、全面质量管理的四个核心特征
3、全面质量管理的四种观点
4、工作观念的改变
5、顾客满意度模型
案例：老太太买枣
6、全面质量管理的三个阶段
7、戴明的品质观—PDCA/SDCA
8、戴明的十四原则
9、克劳斯比品质四项基本原则
第二讲、TQM全面质量管理之构架--组织体系与推动步骤
一、品质部公司构架定位图
二、品质部组织构架图
三、品质管理五要素
四、品质作业流程
五、企业品质文化
六、TQM的思维与态度
七、TQM的营业架构
八、TQM推行步骤
第三讲、TQM全面质量管理之原则--质量管理的八项原则
一、以顾客为关注焦点
二、领导作用
三、全员参与
四、过程方法
五、管理的系统方法
六、持续改进
七、以事实为决策依据
八、互利的供方关系
第四讲、TQM全面质量管理之基础工具--QC七手法
第五讲、TQM全面质量管理之活动方式--QCC小组
第六讲、TQM全面质量管理之实施保证--现场品质管理与改善
课程时间
2020年5月26-27日； 2天（**天9:30-16:30；第二9:00-16:00）
培训形式
60%理论+30%案例讲解演练+10%点评总结；
课程地点
天津市和平区南京路131号富玛特大厦A座（可乘坐地铁至营口道站C3出口，也可搭乘公交至长沙路公交站）
培训费用
1980元/人（含教材、午餐、茶点和证书）；报名3人以上，9折优惠；
