【课程目的】
了解IT服务管理的发展
了解ITSMS建设流程
了解ISO/IEC20000-1:2018新版标准的亮点
掌握ISO/IEC20000-1:2018新版标准的要求
掌握ISO/IEC20000-1:2018新版标准的审核要点
掌握ITSMS内审的方法和流程
掌握ISO/IEC20000-1:2018新版标准转换认证要求
掌握组织在转版过程中的工作方法
【培训日程安排】
【培训对象】
【培训时间、地点】
1、时 间 ：2020年07月21日-11月22日（周四、周五2天）
2、地 点 ：杭州
【培训联系人】
1、姓名：叶老师
2、手机：18820403535
3、邮箱：office360@163.com
附录：
ISO/IEC 20000-1:2018换版的时间轴和里程碑
在2018年10月国际认可论坛（IAF）成员大会上，通过了有关ISO/IEC 20000-1:2018转换的决议（编号为： IAF Resolution 2018-14）。该决议规定ISO/IEC 20000-1:2018的转换期为3年，即2018年9月30日至2021年9月29日；在转换期截止后，获认可的、依据ISO/IEC 20000-1:2011的认证证书将过期失效或被撤销。ANAB（美国认证机构认可委员会）于2019年4月发布了通知427、认证规则25修订版，国家认监委于2015年9月28日发布2015年第30号公告——《国家认监委关于管理体系认证标准换版工作安排的公告》。国家认可委（CNAS）发布CNAS-EC-056:2018《关于 ISO-IEC 20000-1:2018 认证标准换版的认可转换说明》的通知。
结合这些规定，赛宝认证中心规定的换版时间节点如下：
2018年9月ISO20000-1:2018正式发布，进入3年过渡期，2011版与2018版并存。
2019年8月1日开始正式受理2018版换版申请。
2020年3月30日后ANAB的已认证注册客户只能选择2018版进行监督和再认证工作，CNAS的已认证注册客户只能选择2018版进行再认证工作（仍然接受客户的CNAS2011版监督），新客户只能选择2018版（包括CNAS和ANAB）进行初次认证。
2021年6月30日起停止受理已认证注册客户的2018版换版申请。
2021年9月30日所有2011版证书失效，只能颁发2018版证书。
注：
1）考虑到认证流程要求，为审核文档评审、不符合项整改、证书颁发等预留充足的时间，已认证注册客户的换版申请截止日为2021年6月30日。为了给换版审核预留充分的时间，避免您错过换版最后期限，赛宝认证中心建议您至少提前换版申请截止日一年（即2020年9月30日前）进行换版申请。
2）新客户在2020年3月30日前申请ISO/IEC 20000-1认证，可以选择2011版或2018版进行初次认证。若选择2011版认证，则在取得2011版证书后，需参考已认证注册客户换版申请流程按以上时间要求完成换版。
标准的主要变化及企业换版准备
1）2018版标准的主要变化：
采用 ISO 导则附件 SL 高阶结构，提高与其他管理体系标准兼容性；
明确基于风险的思维的要求，以支持和增进过程方法的理解和应用；
考虑到服务管理的发展趋势，包括服务商品化，内部或外部服务集成商对多个供方的管理以及确定客户服务价值的需求等主题；
删除了一些专注于做什么的细节，并允许组织自由地满足要求；
增加了新的内容，例如增加对知识的要求和规划服务；
以前被合并的事件管理、服务请求管理、服务连续性管理、服务可用性管理、服务级别管理、服务目录管理、容量管理、需求管理等流程进行了条款分离；
尽量减少所需的文件化信息，只留下服务管理计划等关键文件；
将详细的报告要求从服务报告条款移到可能产生报告的条款中。
更多资料，您可以访问赛宝认证中心网站 http://www.ceprei.org 和 ISO 网站，帮助您更好地理解新标准的变化。
2）赛宝认证中心建议您及早采取行动，以便顺利完成换版,这些行动可能包括：
学习并理解新标准要求是换版工作的开始。为了帮助您理解新标准，您可以联络赛宝认证中心参加新标准的培训课程。
对目前体系与新标准的差距进行评估，列出其在策划、实施、文件、记录和人员能力等各方面的差距。针对每项差距安排计划，包括职责分派、预期输出、任务时间要求等。
执行换版计划的安排，注意每项计划所需的资源、时间等会有所差异。如一些重大变化（组织环境、风险管理、管理体系整合等）需要企业给予更多投入，包括高层更加紧密的参与，更多知识的扩展等。在完成换版策划的各项计划后，管理体系按新标准要求运行实施。
在管理体系按照新标准运行后，建议您安排适当的内审和管理评审，对新标准实施的有效性进行评估，以确保换版工作的顺利完成。
准备就绪之后，您可以联络赛宝认证中心开始相应的换版工作。
