ISO20000的认证主体是提供IT服务的企业和部门。所以，凡是存在IT服务职能的机构、组织，不论它是为企业内部提供IT服务支持，还是为企业外部客户提供IT服务，都是ISO20000认证标准的需求者。
包括（但不限于）以下企业类别：
专业IT服务外包提供商
专业IT系统集成商和软件开发商
银行、电信、地产、政府等大型国有企业
上市公司，蓝盾等
