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ITSM指的是什么?

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发表时间:2020-04-02 22:59

ITSM即IT服务管理是通过服务级别协议来保证IT服务质量的协同流程,融合了系统管理、开发管理等管理活动以及资产管理、变更管理等许多流程的理论巧实践。

IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,其通过整合IT服务与企业业务,提高了企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。


ITSM的核也思想是服务为中心的IT管理,不管是内部还是外部的IT组织,都是IT服务的提供者,其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。


要特别注意的是:ITSM适用于IT管理,而不是企业的业务管理,因为它明确划分了ITSM与ERP、CRM等管理方法和软件之间的界限,即ITSM面向IT管理,而后者面向业务管理。


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