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ITIL与ISO20000到底有哪些区别?

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发表时间:2020-04-02 22:59

TIL与ISO20000的大致框架相同,但流程划分上有不同,ITIL是10个,而ISO20000是13个。区别是ISO20000比ITIL多了业务关系管理、供应商管理、报告管理。其实,像业务关系管理与供应商管理是包含在ITIL原来的服务级别管理里面的,而报告管理则是分散在ITIL中的十个流程里,只是从体系管理的角度抽离出来独立成流程,本质上ITIL与ISO20000的内涵仍然一致。

ISO20000也吸收了ISO的一些其它理念,比如管理体系的PDCA。ISO20000其中有一些关键点和控制点,而ITIL则是关注流程,会告诉你流程的大致走法。另外,ISO20000和ITIL都是IT服务管理的指导思想和行为准则,帮助我们更全面地考虑实施IT服务管理所涉及的要素,并有效实施。


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