ISO9001标准是ISO9000族标准质量管理体系的核心标准之一，是国际通用标准。ISO9001质量管理体系的核心思想是强调“以顾客为焦点”，体系运行遵循PDCA循环过程管理的原理和理念。
ISO9001质量管理体系作为从企业质量管理中移植到政府管理的新模式，并不能完全适应复杂的管理和治理，存在观念障碍，制度冲突，操作性差，可持续性差等问题。这也是众多企业做QMS认证的原因。
案例背景
认证领域：ISO9001质量管理体系
受审核组织：陕西某市政规划设计院
认证范围：摄影测量与遥感、地理信息系统工程、工程测量、不动产测绘、市政行业（道路工程、排水工程）设计
认证标准：GB/T19001-2016idtISO9001:2015
审核类别：一阶段
认证审核情况
该企业的经营范围：市政设计、规划设计、建筑设计、图文设计、园林景观设计；测绘技术咨询；工程可行性研究。
公司规模为20人左右，审核组分别对总工办、生产经营室、设计二室、造价室等 4 个部门进行了审核 。以上审核包括删减的合理性、证书和标志的使用以及上次审核提出的不合格项所采取的纠正措施实施效果的验证。现场审核共调查访问了 12 人次。查阅了有关文件和抽样项目的记录等，审核覆盖了质量管理体系所覆盖的工程咨询、工程设计产品所涉的部分部门、岗位、设施和质量活动。
委托书中，顾客明示的要求不够具体，此时，组织未能根据自身的专业知识和行业惯例，识别和确定工程项目隐含的相关要求。
审核综述
本次ISO9001审核，关注关键过程审核，从过程识别到过程控制的PDCA入手，查出了关键过程控制的系统问题。通过对不符合项整改，进一步提升了关键过程控制的实效，有助于提高工艺文件可操作性，提高关键过程控制有效性，提升全员质量意识。
本次ISO9001活动由于事先策划准备充分，考虑周全和受评价组织的积极配合，因此非常顺利地完成了整个现场ISO9001评价。
