【课程目的】
了解IT服务管理的发展
了解ITSMS建设流程
了解ISO/IEC20000-1:2018新版标准的亮点
掌握ISO/IEC20000-1:2018新版标准的要求
掌握ISO/IEC20000-1:2018新版标准的审核要点
掌握ITSMS内审的方法和流程
掌握ISO/IEC20000-1:2018新版标准转换认证要求
掌握组织在转版过程中的工作方法
【培训日程安排】
2022年10月
【培训对象】
IT服务管理人员
欲将ISO20000导入组织的人员
在ISO20000实施过程中承担内部审核工作的人员
有志于从事IT服务管理工作的人员
3、地 点 ：佛山市南海区
【培训联系人】
1、姓名：邝老师
2、手机：13316249005
3、邮箱：office360@163.com
附录：
ISO/IEC 20000-1:2018换版的时间轴和里程碑
在2018年10月国际认可论坛（IAF）成员大会上，通过了有关ISO/IEC 20000-1:2018转换的决议（编号为： IAF Resolution 2018-14）。该决议规定ISO/IEC 20000-1:2018的转换期为3年，即2018年9月30日至2021年9月29日；在转换期截止后，获认可的、依据ISO/IEC 20000-1:2011的认证证书将过期失效或被撤销。ANAB（美国认证机构认可委员会）于2019年4月发布了通知427、认证规则25修订版，国家认监委于2015年9月28日发布2015年第30号公告——《国家认监委关于管理体系认证标准换版工作安排的公告》。国家认可委（CNAS）发布CNAS-EC-056:2018《关于 ISO-IEC 20000-1:2018 认证标准换版的认可转换说明》的通知。
标准的主要变化及企业换版准备
1）2018版标准的主要变化：
采用 ISO 导则附件 SL 高阶结构，提高与其他管理体系标准兼容性；
明确基于风险的思维的要求，以支持和增进过程方法的理解和应用；
考虑到服务管理的发展趋势，包括服务商品化，内部或外部服务集成商对多个供方的管理以及确定客户服务价值的需求等主题；
删除了一些专注于做什么的细节，并允许组织自由地满足要求；
增加了新的内容，例如增加对知识的要求和规划服务；
以前被合并的事件管理、服务请求管理、服务连续性管理、服务可用性管理、服务级别管理、服务目录管理、容量管理、需求管理等流程进行了条款分离；
尽量减少所需的文件化信息，只留下服务管理计划等关键文件；
将详细的报告要求从服务报告条款移到可能产生报告的条款中。
