【课程大纲】
1. 问题的定义与辨识（约0.5小时）——小组讨论（约15分钟）
问题""解决者""的自身阻力
解决问题的目的
解决问题的重点
问题的界定
2. 解决问题的程序（约0.5小时）
认准真正的问题及分析问题
提出各种解决方案
个体创造力解决
群体创造力解决
评估方案及决策
实施方案
经验总结
3. 认准真正的问题及分析问题（约2小时）
认准真正的问题——小组练习（约30分钟）
收集信息和数据
分析问题的根源
逻辑树方法
利用焦点法定位真正问题
全面分析问题——案例分析（约90分钟）
分析问题的核心观点
常规分析工具–鱼骨图
常规分析工具–帕累托图
疑难杂症分析工具–K.T问题分析法
4. 解决问题的创造力发挥――创新思维工具（约3.5小时）
概念提炼工具——案例练习（约30分钟）
概念提炼的过程
概念提炼的方法
概念提炼的要点及注意事项
随机词工具――强有力的模式破坏者——小组练习（约30分钟）
挑战工具——案例练习（约45分钟）
挑战的过程
挑战思考列表
挑战工具CBA
激发和运动工具——案例分析（约30分钟）
5. 评估方案及决策（约5小时）
评估准则
K.T决策分析法——小组练习（约20分钟）
常见决策陷阱
有效的决策工具
决策理论模型——小组讨论（约30分钟）
帕累托分析和图解
团队决策方式
团队思维模式的问题——案例分析（约30分钟）
平行思维理论
团队合作的有效思维模式工具——6顶思考帽
——小组练习（约60分钟）
6. 实施解决问题方案（约2小时）
寻求认可和支持
制定计划——小组练习（约30分钟）
目标明确－SMART原则
制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）
辅助的风险和质量计划
实施控制——实战项目（约45分钟）
7. 经验总结和行动计划交流（约0.5小时）
引导各位参与者回顾总结、积极思索，以实际的打算相互启发，在巩固新的认识的同时再受到一次激励。
【培训对象】
需要许多实用有效的解决问题的新上任的经理
需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任的经理、主管
