【课程介绍】
2018年9月，国际标准化组织发布了ISO/IEC20000-1:2018《信息技术-服务管理-第1部分：服务管理要求》，该标准代替了ISO/IEC20000-1:2011，成为新版信息技术服务管理体系标准。
为了让组织全面了解、掌握ISO/IEC20000-1:2018新版标准的要求，帮助已获得ISO/IEC20000认证的企业培养精通新标准、掌握审核技巧的内部审核员，为信息技术服务管理体系的转换及审核做好充分的准备，帮助您深入的掌握关ISO/IEC20000-1:2018信息技术服务管理体系标准及审核员审核掌握的技巧工具！为能有效开展公司内部、外部审核做好必要准备。
具体包括：
★掌握IT服务管理标准及审核标准；www.iso1978.com
★掌握从整体角度把握IT服务管理体系建设；
★掌握如何执行对IT服务管理体系的审核；
★掌握如何进行审核报告和后续追踪；
★理解ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术 服务管理 第1部分：服务管理要求》标准的内容；
★为提升自己的能力和有效开展公司内部、外部审核做好必要准备。
【课程对象】
实施ISO/IEC20000:2018信息技术服务管理体系的人员、 IT服务管理项目相关人员、 其他想了解国际最新信息技术服务管理理念的人员。
【课程大纲】
一、ISO/IEC20000-1:2018标准的背景信息；
二、ISO20000-1:2018与ITIL的关系；
三、IT服务管理体系要求详解包括范围、术语和定义、服务管理体系总要求（包括与COBIT接口的介绍）、设计和转换新服务或变更的服务（包括PRINCE2的介绍）、服务交付过程、关系过程、解决过程、控制过程等内容；
四、IT服务管理体系审核生命周期模型(PERC)包括审核概念和原则、审核策划、审核实施、审核记录和报告、审核跟踪和关闭等内容；
五、案例分享（按照学员实际需求情况调整）；
六、考试。（要求：综合评分70分以上）
【颁发证书】
考试合格者颁发全球认证机构认可的ISO/IEC20000:2018信息技术服务管理体系内部审核员资格证书，证书认证认可，联网查询，国际通用。
【课程时间】
2天（上午9:00-12:00 pm13:30-17:30）
【培训地点】广东广州
【收费标准】2000元/人
报考广州ISO20000内审员培训请直接联系在线客服或拔打400-886-2040
